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去年宿州市共為消費者挽回經(jīng)濟損失40余萬(wàn)元

文章來(lái)源:拂曉新聞網(wǎng)瀏覽量:發(fā)表時(shí)間:2024-01-12 11:25 責任編輯:大數據中心

記者日前從市消費者權益保護委員會(huì )獲悉,2023年,市、縣(區)兩級消保委共接受消費者來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)2966人次,接到消費投訴196件,共計為消費者挽回經(jīng)濟損失40.44萬(wàn)元。

據市消保委相關(guān)負責人介紹,去年社會(huì )生活服務(wù)類(lèi)投訴占比較高,共有44件。所涉及消費糾紛主要集中在餐飲、文化娛樂(lè )體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、汽車(chē)清洗和保養套餐等行業(yè),與老百姓日常生活消費密切相關(guān)。一些商家以?xún)?yōu)惠價(jià)、會(huì )員價(jià)低價(jià)吸引客源后,后期服務(wù)品質(zhì)不高,甚至關(guān)門(mén)跑路,給消費者造成不便或損失。市消保委提醒,消費者在辦理預付卡時(shí),要核實(shí)商家執照、經(jīng)營(yíng)狀態(tài),最好選擇信譽(yù)好的商家,避免一次性預存太多錢(qián);明確約定服務(wù)內容,如服務(wù)有效期限、退款轉卡條款等,妥善保存相關(guān)票據,以便維權時(shí)有據可依。

服裝鞋帽類(lèi)投訴也較多,共有33件。有消費者反映:通過(guò)購物平臺下單購買(mǎi)服裝后,沒(méi)有收到商品或收到的商品質(zhì)量存在問(wèn)題,網(wǎng)購退換貨不及時(shí),有的甚至無(wú)法聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )客服;在實(shí)體店購買(mǎi)的鞋子開(kāi)膠、掉皮,衣服存在掉色、無(wú)相關(guān)標識、衣服調換補差價(jià),退貨難等問(wèn)題等。針對此類(lèi)問(wèn)題,市消保委提醒廣大消費者,不論是社交電商平臺還是網(wǎng)購平臺,購物時(shí)都要保持理性,避免被虛假廣告或低價(jià)誘惑;要注意個(gè)人信息保護,防范因個(gè)人信息泄露帶來(lái)風(fēng)險;選擇網(wǎng)購商品時(shí),要選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、規模大、信譽(yù)度高的購物平臺和網(wǎng)店,通過(guò)正規的第三方支付平臺付款,慎重選擇個(gè)人交易。

去年,全市消保系統受理家用電子電器類(lèi)投訴28件。消費者反映的問(wèn)題主要有:電器產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題,不能?chē)栏癜凑铡叭币幎皶r(shí)更換或退貨,推諉扯皮規避法律責任;個(gè)別維修人員不能規范填寫(xiě)維修記錄,對符合退換貨規定的電器拖延,設置門(mén)檻,增加消費者退換貨的難度;消費者訂購的電器不能按照約定及時(shí)送貨安裝等。市消保委提醒,消費者在購買(mǎi)家用電器時(shí),要向銷(xiāo)售人員了解該產(chǎn)品的相關(guān)知識,并查看使用說(shuō)明書(shū)以及使用年限;收到商品后,要在第一時(shí)間查看商品的外觀(guān)與生產(chǎn)日期,觀(guān)察外觀(guān)是否有明顯的異?,F象;由于家電類(lèi)產(chǎn)品大部分是耐用商品,使用時(shí)間長(cháng)、金額也較高,因此一定要養成保留購物憑證及相關(guān)說(shuō)明書(shū)、質(zhì)??ǖ牧晳T,以便有效維權。

一些消費者關(guān)注的房屋建材類(lèi)投訴,共有9件,主要涉及退還買(mǎi)房意向金、開(kāi)發(fā)商不履行承諾等。如消費者王女士反映在某置業(yè)公司購房時(shí),開(kāi)發(fā)商承諾贈送家電(有協(xié)議),但一直未送,經(jīng)調解,雙方達成和解。市消保委提醒,消費者要通過(guò)正規途徑購房,警惕以提供“獲取搖號資格”“鎖定房號”“優(yōu)先選房”服務(wù)為由收取金錢(qián)的陷阱;如果通過(guò)房屋中介公司購房,要查看其營(yíng)業(yè)執照、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構備案證書(shū)等;在簽訂購房合同時(shí),要保持謹慎,注意了解房屋產(chǎn)權、貸款條件等相關(guān)內容,重要的事項和內容要寫(xiě)入購房合同,不要輕信銷(xiāo)售人員的口頭承諾;要注意保存樓盤(pán)的宣傳資料、購房合同、付款票據、樣板房資料等,萬(wàn)一發(fā)生糾紛,這些都是維護自身合法權益的證據。(記者 王云)

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